400-885-9898
职位描述
售后客服售前客服VIP客服电子商务新零售零售/批发
岗位职责：
1.多渠道客户服务
高效响应:
·通过电话、邮件、在线聊天等工具，及时回复客户咨询(目标响应时效:30分钟内)。 有处理问题的能力，协调内部资源提供解决方案。
情绪管理:面对客户投诉或争议时，保持专业态度，运用沟通技巧安抚客户情绪，避免冲突升级。
2.问题解决与流程优化
深度支持:分析客户问题根源(，记录并反馈至相关部门优化流程。对高频问题制定标准化答复板，提升处理效率。
3.客户关系维护
长期跟进:
·对高价值客户或重复咨询者进行定期回访(如每月1次)，收集满意度反馈。
任职要求：
1.熟练使用办公软件（Excel/PPT）；打字速度≥60字/分钟。
2.同理心强，逻辑思维清晰
3.1年以上客服经验，有电商、零售行业背景者优先
工作地点
无锡梁溪区保利达江湾花园
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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