职位描述
任职要求
一、 基本条件
1、学历:大专及以上学历,市场营销、管理类相关专业优先。
2、经验:3-5年以上电销团队管理经验,有XX行业(如金融、教育、电商等)背景者优先。
二、核心能力
1、精通电话销售全流程,具备优秀的销售策略制定和业绩达成能力。
2、熟悉电销系统(如自动拨号、CRM、智能质检工具)的操作和管理。
3、具备数据分析能力,能通过KPI诊断问题并提出改进方案。
三、具备销售内勤的综合能力
1. 订单全流程管理
- 接收客户订单(线上 / 线下),核对产品型号、数量、价格、交货期等信息,确保与销售合同一致。
- 及时将订单同步至仓储 / 生产部门,跟进备货、发货进度,协调物流对接,向客户反馈发货信息及物流轨迹。
- 处理订单变更、取消、退换货等需求,对接相关部门确认可行性,同步更新订单状态并告知客户。
- 整理订单凭证,归档合同、发货单、签收单等资料,确保订单流程可追溯。
2. 销售数据统计与分析
- 每日 / 每周 / 每月统计销售业绩(销售额、订单量、回款额等),编制销售报表(如业绩汇总表、客户成交排行表)。
- 跟踪客户回款进度,记录回款情况,提醒销售跟进未回款订单,协助整理回款相关凭证。
- 分析销售数据趋势,比如热销产品、客户需求变化等,为销售决策和团队目标制定提供数据支持。
3. 客户基础服务与维护
- 承接客户日常咨询(产品库存、交货周期、订单状态、售后问题等),及时响应并解答,无法解决的转介对应销售或售后部门。
- 维护客户信息档案,更新客户联系方式、合作记录、需求偏好等,确保客户资料准确完整。
- 协助销售开展客户回访、节日问候等维护工作,提升客户粘性,配合跟进潜在客户转化。
4. 销售行政与后勤支撑
- 协助销售团队准备投标文件、报价单、产品资料等销售物料,确保物料及时到位。
- 安排销售会议(如周会、月度总结会),做好会议记录,跟进会议决议的落实情况。
- 管理销售团队的办公用品、差旅报销等行政事务,对接公司行政部门处理相关需求。
- 协调销售与财务、仓储、生产等部门的沟通,比如核对销售台账与财务账目、协调缺货产品的生产优先级等。
5. 其他辅助工作
- 整理销售团队的业绩考核数据,配合人力资源部门完成考核流程。
- 收集市场信息(如竞品动态、行业政策变化),及时反馈给销售团队。
- 完成领导交办的其他销售相关辅助任务,比如临时的客户对接、数据加急统计等。