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电商客服专员(食品快消行业)

5000-6000元·14薪
  • 南京江宁区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服网络客服排班制电子商务快速消费品食品/饮料
【岗位职责】
1、处理电商各个电商平台咨询、售后(京东、天猫、拼多多、抖音等电商平台),以及公司线下等渠道售后处理;
2、能很好的与客户沟通,客户售后问题跟踪服务、客户订单需求备注,延期发货及发货前的地址修改;
3、快速理解客户需求并做相应推荐转化,增加店铺销售额;
4、解决交易顾客投诉及不满,及维护店铺信誉;
5、负责物流查询及退换货问题订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理;
6、处理店铺后台中差评、老客挽回等 ;
7、建立并维护客户关系,提供优质的售后服务;
8、维护和更新客户资料、档案等;
9、定期与客户进行沟通、回访和满意度调查,收集客户反馈并分析,为客户提供更好的服务;
10、 组织和开展客户活动,增强客户粘性和忠诚度;
11、维护公司的品牌形象,提升公司的形象和声誉;
12、配合完成公司安排其它相关工作;
13、只接受坐班客服,不接受在家远程 ;
【任职资格】
1、有1年以上电商客服工作经验;
2、对网络销售感兴趣,有过电商客服售后经验,有过食品类目或速冻品、生鲜水果产品售后经验优先;
3、具备良好的沟通能力、应变能力以及良好的服务意识;
4、有耐心、热情,熟练用聊天工具与客户聊天沟通,不厌其烦;
5、全职稳定,有一定的抗压能力,期待长期发展;
附:
本岗位 大小周模式(不是一定在周末,按照公司实际排班进行)
上班时间分为早班和晚班,根据排班来
早班:8:00-17:00, 需要来公司(公司只要有人在,需要来公司上班)
晚班:15:30-23:30,不需要来公司 (注:晚班不需来公司,因手机端部分工作无法操作,需要用到自己电脑)

工作地点

南京江宁区绿地城际空间站-南广场金源路2号城际空间站南广场F-1座17层 和善园

职位发布者

牛女士/HRM

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公司Logo江苏和善园都梁冷冻食品有限公司
和善园品牌2005年创始于江苏省,总部位于南京市,是一家主营包子、糕点、水饺等中式面点的综合餐饮企业。历经20年的传承创新,和善园已由一家早餐包子店发展成为集食材生产加工、投资管理、连锁体系建设、产品终端消费为一体的综合餐饮企业。和善园品牌实行多元化发展,旗下7家全资子公司、11家控股公司,包含和善园冷链物流公司、和善园速冻水饺公司、都梁冷冻食品有限公司等,同时拥有总建筑面积约180000平方米的4座标准化生产工厂,及400亩蔬菜基地,形成完整产业链。和善园品牌每年服务约1.7亿人次,每年售出约6亿只包子。截止至2024年,和善园门店覆盖江苏省、安徽省、浙江省、湖北省、山东省、河南省、江西省、陕西省、上海市等八省一市,全国门店超1500家。和善园贯彻“好食材、好工艺、好味道”三好产品理念,打好“产品、卫生、服务”三张王牌,2020年-2025年,和善园连续六年荣获“中国包子三甲品牌”“中国包点十大品牌”称号。“和”中有馔,为企业之魂;“善”里藏金,为企业之道;“园”内聚心,为企业之本。和善园怀揣“为客户提供放心食品,帮伙伴成就创业梦想,让员工实现人生价值”的企业使命,坚持“以和为贵、以善为怀、以园为家”的企业精神,遵守“工作、人才、团队、产品”四大理念,践行“效率、创新、拼搏、极致、感恩”的企业核心价值观,力求实现“打造中华面点头部品牌”的企业愿景。
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