客服专员（电商热线）

岗位职责：
1、通过在线聊天、热线接听等方式，解决消费者的各种问题，如电子产品购买咨询、使用咨询、信息查询、疑难问题等；
2、高效处理客户反馈的相关问题并进行记录&答疑，保障消费者满意度；
3、解决问题过程中，挖掘客户潜在需求，针对性推荐商品
岗位要求：
1、统招大专及以上学历（学信网可查），有天猫、京东、苏宁、抖音等电商工作经验者优先；
2、有较好的文字功底及语言表达能力；
4、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识；
5、熟练掌握Excel、Word等日常办公软件；
6、电脑打字速度在55字/分钟以上，能接受倒班轮休工作制。