电商客服

我们是一家专注于休闲食品赛道的电商公司。
我们拥有活跃的线上店铺和积极进取的团队，现因业务发展需要，诚邀热爱电商、服务热情、有责任感的你加入我们！
工作地点：秀创中心
不接受居家，请看清楚投递
主要工作职责
1. 售前咨询： 通过旺旺/千牛、咚咚、飞鸽等客服工具，热情、专业、及时地解答客户关于商品、活动、物流等各类咨询，促成交易。
2. 订单处理： 准确处理订单信息，跟踪订单状态，及时处理发货、修改地址等需求。
3. 售后服务： 耐心处理客户退换货、售后维修、投诉建议等问题，提供满意的解决方案，维护店铺形象和客户满意度，完成售后问题产生与完结的闭环操作。
4. 客户关系维护： 积极与客户互动，收集客户反馈，提升客户购物体验和忠诚度。
5. 信息反馈： 及时整理汇总客户常见问题、商品反馈及市场信息，协助运营优化产品和服务。
6. 完成上级交办的其他相关工作。
我们希望你具备
1. 良好的沟通表达能力： 普通话标准流利，打字速度快（60字/分钟以上），文字表达清晰、有亲和力。
2. 强烈的服务意识与耐心： 热爱客服工作，具备同理心，能耐心细致地解决客户问题，抗压能力强。
3. 学习能力与责任心： 积极主动学习产品知识和平台规则，工作认真负责，有较强的责任心。
4. 团队协作精神： 能与团队成员良好协作，共同达成目标。
5. 基本电脑操作能力： 熟练使用办公软件（如Word, Excel）及主流电商平台后台操作（有淘宝、天猫、京东、拼多多等平台客服经验者优先）。
6. 学历要求： 高中/中专及以上学历（能力突出者可适当放宽）。
我们是很年轻的团队，富有包容心，诚邀优秀的你！