物业客服主管

1、密切配合小区经理开展工作，当好上司得力助手。
2、协助经理抓好规章制度的落实，并配合监督管理处各岗位工作执行情况。
3、熟悉区域的业主情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业主收楼手续,与业主验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，办理车辆进出ID卡。
4、协助办理业主装修手续，根据《业主手册》及装修管理规定，正规指导业主办理装修申请，告知业主装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。
5、受理业主之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。
6、配合上级抓好员工工作纪律，维护整体秩序正常。
7、每天负责对辖区内物业区域进行巡查，配合上司监督管理好小区的清洁、绿化、安全秩序及设备设施维护等工作，并做好各项工作的检查记录。
8、协调做好各种日常维修及有偿服务的调度工作，跟进回访相关业主，掌握各种工作动态，时刻给上司提供准确可靠信息。
9、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。
10、负责小区业主的资料管理（收集、打印、整理、归档）实施档案资料的规范管理。
11、负责落实来访、投诉、报修工作，对需维修项目及时上报并抓好落实。
12、区管辖范围内，协助经理制止各种乱搭建、乱张贴、乱停放等违规现象，确保小区管理秩序正常。
13在小区经理不在岗位时，全权代理主持管理处的日常工作。
14、跟进清洁、工程、秩序维护等现场工作、值勤情况，发现问题向小区经理汇报。15、负责空置房的巡查、管理钥匙等。
16、具体落实管理费等费用的催缴工作。
17、与业主建立、保持良好的工作关系。
18、完成上级交办的其它任务。