客户支持与培训

客户支持与培训：该岗位须有医师资格证
主要工作职责
1：通过400热线、企业微信、在线客服系统等多元化渠道，及时、专业、耐心地解答终端消费者关于产品功能、使用操作、故障排查等各类咨询。
2：主动对购买用户进行电话或线上回访，跟踪使用情况，收集用户反馈，提升客户满意度和忠诚度，
清晰、准确地记录、分类和跟踪客户问题，并协同技术团队推动共性问题的根本解决。
3：负责为经销商、代理商、医院诊所等B端客户制定标准化的产品培训材料（PPT、操作视频、FAQ手册等）。
4：通过线上会议和线下走访相结合的方式，为B端客户的产品销售及客服团队提供系统性的产品知识、操作技巧及销售话术培训。
5：成为B端客户的专业后盾，解答其一线人员遇到的复杂技术问题，协助其更好地服务终端用户。
定期汇总和分析客户反馈，形成报告，为产品迭代和市场策略优化提供数据支持。
6：偶尔出差，前往重点客户所在地进行线下培训、技术交流或参加行业展会提供支持。
7：完成上级交办的其他相关工作。
任职资格要求
1：本科及以上学历，医学、护理学、生物医学工程、市场营销或相关专业，需有医师资格证。
2：具备极强的耐心、亲和力和共情能力，能够真诚地倾听和理解客户（尤其是被睡眠问题困扰的用户）的诉求。
3：出色的语言表达和沟通能力，能够将复杂的技术原理用通俗易懂的语言讲解清楚。
4：优秀的学习能力和主动性，能够快速掌握II类医疗器械产品的专业知识和使用技巧。
5：心态积极乐观，抗压能力强，能妥善处理客户的负面情绪。