客服专员

职位名称：客服专员（纯客服，不用跑业务）
客服专员是保险公司与客户之间的重要桥梁，解答客户咨询，处理客户投诉，协助客户办理保险业务相关事宜，以提高客户满意度和忠诚度。
主要职责：
1. 客户咨询解答
• 通过在线聊天等方式，准确、清晰地回答客户关于保险产品、保费缴纳等方面的咨询。
2. 客户服务支持
• 协助客户办理保险业务，如投保、退保、批改等。
• 跟进客户业务办理进度，及时向客户反馈处理结果。
3. 投诉处理
• 倾听客户投诉，安抚客户情绪，了解问题详情，协调相关部门进行调查和处理。
• 在规定时间内给予客户满意的解决方案，跟踪投诉处理结果，确保问题得到彻底解决。
4. 数据记录与报告
• 准确记录客户业务办理等相关信息，建立客户服务档案。
• 分析客户服务数据，总结常见问题和客户需求，为公司改进服务质量和产品优化提供参考。
任职要求：
1. 大专及以上学历，保险、金融、市场营销等相关专业优先。
2. 有保险行业客服经验者优先。
3. 拥有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户交流。
4. 具备较强的问题解决能力和应变能力。
5. 熟练使用办公软件。
6. 具备团队合作精神，能够与各部门协同工作。
工作条件：
1. 工作时间：早8.30-晚6.30（中午12-13.30休息），周六日单休
2. 工作环境：主要在室内办公，配备电脑、电话等办公设备。
3.不需要打电话联系客户，有老员工带
工资待遇：
到手工资4000+，各节日均有现金和物品福利，带薪年假，正式签订劳动合同后缴纳五险。