酒店OTA线上预订专员（五险一金）武进吾悦

岗位职责
1、主要负责帮客人进行酒店房间的预订，确保客户顺利入住，确保订单信息（如房型、入住日期）100%准确，跟进从客户预定到客户离店整个服务过程；
2、负责临时突发性事件处理（如客户对房间不满意、临时变动或取消更改行程等）；针对投诉、超售、系统故障等问题快速提出解决方案
3、负责维护和老客户的关系，提高客户续住率；
4、完成上级下达的任务，积极配合其他部门的工作。
硬性要求：
1、年龄： 22-35 学历大专及以上，专业不限，旅游管理、酒店管理类优先
2、办公软件：熟练使用word/excel等
3、应届毕业生/实习生：在校优秀大学毕业生（班干部或管理岗位）
4、语言/沟通能力：普通话标准，沟通表达能力强
5、有工作经验人士：
酒旅行业：酒店前台/预订部、旅行社、OTA平台（如携程、美团、飞猪等）从业经验。
客服行业：有酒店预定/航空机票预定/旅游相关客服经验者。
电商行业：熟悉在线预订流程、平台规则或订单处理者（如电商客诉、售后客服）
---满足以上任意行业之一即可
综合素质要求
1、情绪稳定，内心强大，反应敏捷、适应性强，抗压能力强，拥有应变能力，注重细节者优先
2、过往工作中管理能力突出者优先
3、有上进心者优先，目前有合伙人机制，给员工提供发展平台