电商售后客服

只接受全职，需要坐班，可接受无经验、不接受兼职！
岗位职责：
1、熟悉聚水潭ERP系统与抖音后台，对接仓库审单发货
2、负责店铺后台退换货审核，跟进退换货售后及时处理退款/换货、有独立能力回复小二处理工单
3、异常物流跟进，回复催单记录，店铺差评回复
4、售后及时记录并跟进反馈问题、跟进回访情况
5、具备问题分析和解决能力，紧急事件协调处理，包括能独立处理投诉等问题
6、负责与客户沟通处理售后疑问，降低店铺退款率，仅退款时长
7、完成公司电商平台的售后梳理工作
8、学习了解公司产品知识
任职要求：
1、有电商平台售后客服经验1年以上，有日用百货，服饰配件类目从事经验者优先
2、大专学历及以上，熟悉办公软件有做表能力，熟悉erp系统
3、有良好的服务意识，耐心，责任心（脾气急躁者不考虑）
上班时间：9:00-18:00