一、岗位职责
1、物业运营管理:
设施设备管理: 全面负责购物中心内所有公共区域设施设备的运行、维护、保养及更新改造(包括但不限于:电力、空调、给排水、消防、安防、电梯、照明、停车场系统等),确保其处于良好、高效、安全的状态。
能源管理: 制定并执行节能降耗策略,监控能耗数据,优化运行方案,控制运营成本。
环境管理: 监督保洁、绿化、消杀等外包服务商,确保公共区域(含停车场)的清洁卫生、环境品质符合高标准要求。
工程预算与成本控制: 编制和执行年度物业工程预算,控制维修保养、能源、外包服务等各项成本支出。
2、安全管理:
消防安全、治安安全、应急预案与处理等, 制定安全事件的应急预案,并组织演练。在突发事件发生时,能迅速响应、有效指挥、妥善处理。
3、客户服务与租户管理:
租户协调: 作为物业管理方与租户的主要接口,处理租户日常关于物业服务的咨询、报修、投诉;协调租户装修、改造的物业条件审核与现场管理。
顾客服务: 通过管理客服中心、现场服务人员等,为顾客提供问询、指引、失物招领、投诉处理等服务,提升顾客满意度。
服务品质监督: 监督外包服务商(保洁、安保、工程维保等)的服务质量,确保达到合同约定和项目标准。
4、团队管理与建设:
建立高效的工作流程、标准和规范,进行绩效考核,营造积极向上的团队氛围,提升团队凝聚力和专业素养。
负责保洁、安保、工程维保、绿化等专业外包服务商的招标、选聘、合同管理、日常监督、考核评估及费用支付审核。
5、与招商、营运、市场推广等部门紧密协作,为营销活动、品牌调整、新店开业等提供必要的物业支持和保障。
6、与开发/工程部门对接,参与项目前期介入、承接查验、缺陷整改及后期改造工程管理。
二、 任职要求
教育背景:
本科或以上学历。专业方向优先考虑:物业管理、工程管理(机电、暖通、土建)、工商管理、房地产管理等。持有物业管理师资格证书(如注册物业管理师)是重要加分项。
工作经验:
1、5-8年以上 大型商业项目(购物中心、城市综合体、高端写字楼、大型酒店等)物业管理经验。
2、至少3年以上 在同等规模或类型的商业项目中担任物业经理、高级物业主管或同等管理职位的经验。有万达、华润万象生活(万象城/万象汇)、龙湖天街、凯德、太古、新鸿基等知名商业地产品牌项目经验者尤佳。
3、具备丰富的设施设备管理(强/弱电、暖通、消防、给排水、电梯等)、安全管理、客户服务、团队管理、外包管理、预算管理等实操经验。