电商客服主管

1、负责并指导客服人员在京东，天猫、淘宝等平台的客户咨询，包含售前，售中及小部分售后，确保销售目标的完成；
2、负责公司客服团队组建，培训客服人员及KPI考核设定，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3、质检客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并提出解决方案；
4、负责客户信息与需求收集和反馈工作，协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5、根据客户需求动向不断调整优化客服话术，提升询单转化率。
任职资格：
1、大专以上学历，25-35岁；
2、4年以上电商售前客服经验，其中至少3年以上团队管理经验，中高端消费品定位行业经验背景优先，有带过超过15人以上的团队；
3、熟悉京东天猫淘宝平台规则；
4、具有客服团队组建，客户服务体系建设的经验；
5、具有较强的销售技巧，良好的沟通表达能力，应变能力及服务意
识；
6、具有较强的客诉处理能力，良好的判断及解决问题能力。
7、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出可行性
解决方案