投诉分析专员

岗位职责：
1、根据接收来自各种渠道的客户投诉。对投诉进行初步筛选和标准化分类。
2、进行原因分析、数据整理与报告撰写。
3、将典型的投诉案例和标准解决方案更新到公司的知识库中，帮助一线客服更快、更准确地解决同类问题，提升整体服务效率。
薪资：平均薪资8000左右，薪资面议
作息时间：朝九晚六，排班制
任职要求：
1、学历：本科学历以上（有移动相关经验可放宽条件）
2、统计学专业优秀
3、分析能力： 熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL、Tableau、Power BI等），能够从海量数据中发现问题、总结规律。
4、逻辑思维：具备强烈的解决问题的意愿和能力
工作地点:青羊正街19号