更新于 12月4日

大健康-客服总监(1W起+5险13薪)

8000-14000元·13薪
  • 郑州管城回族区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服售后客服电话客服医药批发/零售医美/健康服务
岗位职责:
1.负责客服中心整体运营管理,制定年度服务目标并确保达成率≥95%
2.优化客户服务流程,将平均响应时间控制在30秒内,客户满意度提升至90%以上
3. 管理客服团队,建立完善的培训体系和考核机制
4.协调跨部门资源,推动重大客诉解决率提升至98%
任职要求:
1.8年以上客服管理经验,3年以上品牌连锁、大型电商平台、康养理疗行业客服总监任职经历
2.精通CRM系统运营
3.出色的数据分析能力,熟练使用SQL/Power BI等工具
4.具备团队激励和人才培养经验,年度团队留存率≥85%

工作地点

郑州管城回族区建正东方中心-B座15楼非遗艾绒文化馆

职位发布者

王先生/集团人力总

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公司Logo河南国医华草健康产业集团有限公司
国医华草产业集团根植于医圣张仲景故里,主营业务横跨一、二、三产业,涵盖艾草种植、科研创新、生产销售、仓储物流、产业集聚、健康服务、品牌加盟、技能培训、环保科技、文化旅游等领域。集团秉承“深耕艾草农业,服务健康中国”的企业使命,将企业梦想融入时代发展,致力艾草产业的转型升级和创新实践,打造中国艾草行业知名品牌,成为卓越的中国艾草生态全产业链。 2025年战略规划:市场战略:培养名人堂辅助省级运营中心开发市场,最美华草人帮扶门店;不断搭建市场网络、渠道下沉,实现品牌、代理、门店的多方共赢与长期发展。·人才战略:从市场拓展部到后勤保障部,建立人才标准与持续成长计划,从吸引、培养、用留等多层面激活人才力量,打造一支高素质的专业队伍,为发展艾灸事业贡献力量。数字战略:建设国医华草APP,建立B端代理/门店店务/C端会员的一站式数字化管理,并不断沉淀数字资产,实现从公域到私域的流量增长。中期目标·500家市级代理全国网络搭建;·3000+县级代理全国渠道深耕;·完成2万家社区标准店终端建设;·完善产业生态建设,搭建艾全产业链,打造线上线下全覆盖、全场景、多触点的大健康生态平台。长期目标 2028年冲刺资本上市;传承中医国粹,弘扬艾灸文化。八大核心优势:优势一:非遗艾绒制作技艺传承 2021年,集团创始人肖吉全祖传艾绒制作技艺被评为“南阳市非物质文化遗产代表性项目”;2022年肖老被评为“南阳市市级非物质文化遗产项目艾绒制作技艺代表性传承人”。优势二:近八万亩艾草种植南阳是全国最大的艾产品加工基地,覆盖80%以上的中国艾用品市场。国医华草自有种植约1万亩,联合种植7万亩左右。优势三:中华艾草基因园集团斥巨资打造国医艾草文化园,其中特别建设中华艾草基因园,园内收集有52个艾草品种,是艾草基因研究的宝库。优势四:《焦点访谈》专访公司 2021年,肖老匠心制艾的事迹被央视《焦点访谈》进行了长达半小时的专访。肖老说:让中医药回归本源,造福苍生!优势五:被纳入国家药典库,艾草种子上过太空南阳1号艾和4号艾被录入国家药典库,其中南阳1号艾种子搭乘神舟十二号航天飞船进入太空,通过“诱变育种”技术,改良艾草基因,从基因上提升艾草性能。优势六:河南省双龙头企业河南省农业产业化重点龙头企业&河南省省级扶贫龙头企业。优势七:首届南阳艾草协会会长单位“南阳国医仲景”在国家商标局通过申请。国医仲景是河南省龙头企业,是南阳艾草产业协会首届会长单位,也是南阳农业局十佳扶贫品牌。优势八:艾产业高质量发展专业委员会主委单位在中国中医药研究促进会艾产业高质量发展专业委员会成立大会中,南阳国医仲景艾草产业集团获授艾产业高质量发展专业委员会主委单位。河南国医华草健康产业集团有限公司欢迎您!
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