岗位内容:
1、 管理酒店大堂,并确保大堂的整体形象和服务质量;
2、负责酒店前厅的日常管理和运营,确保前厅服务 务质量和客户满意度,为客人提供优质的入住体验;
3、组织、协调和指导前厅部门员工的工作,制定并 并执行前厅服务标准;
4、负责前厅部门的预算编制和执行,控制成本;
5、负责前厅部门的培训和考核,提高员工服务水平;
6、负责处理客户投诉和意见,维护酒店形象和声誉。
任职要求:
1. 具备至少3年以上酒店大堂管理经验;
2. 熟悉酒店行业标准操作流程,并有良好的人际沟通技巧;
3. 具备较强的领导力和团队管理能力。