会员客服专员

岗位职责
1. 处理客户通过门店、电话、线上平台提出的商品咨询、订单查询、售后退换货等需求。
2. 熟悉企业商品体系（保税 +一般贸易），掌握海关监管相关政策，确保对跨境商品相关咨询的解答准确合规（相关业务知识也可在工作中通过培训、学习获取）。
3. 协助门店处理复杂客户纠纷，登记客户服务台账，跟踪处理进度并及时反馈。
4. 收集客户反馈，每周汇总上报客服主管，为产品优化、服务升级提供依据。
5. 配合会员主管开展会员服务工作，协助处理会员生日福利兑现、专属活动咨询等事宜，提升会员满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历（条件优异者可适当放宽），有客服工作经验，有零售、会员、储值卡或跨境电商客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，耐心细致，能高效处理客户投诉与突发问题。
3. 熟悉电脑操作及常用办公软件，能快速适应线上线下多渠道客服对接工作。
4. 有较强学习力，通过培训学习了解《跨境电子商务零售进口商品清单》《消费者权益保护法》等相关法规，具备基本的合规意识。
5. 认同企业品牌理念，有较强的服务意识与团队协作精神。