用户体验运营

工作职责:
1、服务体验提升：提升负责品类的用户满意度（NPS），通过体验运营相关指标动态与数据分析、定位问题，输出改善策略，推动服务全流程、各部门进行优化改进；
2、体验会议运营：借助体验例会平台，洞察并分析体验问题，定期输出体验分析报告；
3、质量管理运营：完善质量运作体系、问责体系等机制的建设，推动相关责任方开展复盘、跟进改善举措落地，促成组织目标达成；
4、VOC 洞察与挖掘：完善并构建有效的用户体验反馈机制，挖掘用户原声，针对典型案例，通过用户旅程梳理、用户调研、内部核查等方式，输出链路问题和对应解决策略。
任职资格:
1、具备服务洞察能力，具备一定体验sense，对商品质量治理、复杂体验问题改善有成功经验者优先，有3C品类行业经验优先；
2、熟悉系统化的用户研究体系，掌握定性（如访谈、焦点小组）与定量（数据分析与调研）等方法，能够熟练使用Excel、掌握基础的SQL；
3、具备较强的思维逻辑能力，洞悉事物本质，识别问题关键点；
4、本科以上学历，3年以上服务质量运营相关工作经验；