五险一金+录音质检专员

一、工作内容
1.客服业务质检： 定期对客服人员的通话录音、系统录入工单等进行抽检，评估服务质量及业务真实性，发现问题并记录。
2.根据质检情况提出业务改进建议，参与客服规范等支持文档的制定和优化，提高服务满意度。
3.根据质检结果和业务需求，组织并实施客服人员培训，提升客服人员的业务能力和服务水平。
二、任职要求
1.学历要求：大专及以上学历，市场营销、企业管理、心理学等相关专业优先，优秀者可放宽学历要求。
2.工作经验：2年以上客服质检或相关工作经验，熟悉3c类客服业务流程和质检标准优先。
3.技能要求： 具备良好的沟通能力和团队合作精神，熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。
4.其他要求：工作认真负责，细致耐心，具备较强的责任心和执行力，具备良好的服务意识和客户导向思维。
【此岗位单休、缴纳深圳社保】