服务体验运营

工作内容:
1、服务机会点洞察：通过分析服务运营数据、整理用户声音、对标行业服务能力，持续挖掘用户体验改善机会点；
2、服务解决方案设计：基于服务洞察结果，针对服务痛点输出系统化的服务运营解决方案，项目制推进方案持续落地以提升用户服务体验；
3.服务流程治理：深刻理解服务目标，基于业务属性识别关键流程节点，持续提升服务作业效率；
4.服务标准化运营：理解服务作业流程，制作服务操作SOP，持续推进服务标准化能力建设，规范现场作业；
岗位要求:
1.具备服务运营能力，可以独立完成服务解决方案设计及推进落地工作，对用户体验指标负责；
2.具备项目管理能力和团队合作能力，建立项目管理机制并推进结果落地，对项目落地结果负责；
3.具备较强的思维逻辑能力，洞悉事物本质，识别问题关键点；
4.本科以上学历，有服务运营相关工作经验，有售后相关工作经验优先。