客服专员

岗位职责：
1、在线解决买家商品咨询、活动咨询、订单查询和售后咨询等问题，提升客户满意度；
2、在线解决卖家在寄卖过程中产生的咨询、结算和召回等问题；
3、处理客户问题时，针对异常或突发事件要及时上报上级，如诈骗、系统异常和媒体采访等；
4、严格按照流程标准和管理制度处理业务，分析个人指标达成原因并提出提升方案；
5、完成上级交办的其他任务，并及时向上级汇报工作；
任职资格：
1、打字速度40字/分钟以上（盲打）；
2、具备办公软件Excel基本使用能力者优先（表格登记、快捷查找、字体格式调整、常用快捷键等）；
3、普通话标准；
4、具有良好的为用户服务的意识和工作态度；
5、具有一定的工作抗压能力，面对复杂业务问题积极解决；
6、具有良好学习能力，工作细致负责，有良好的团队合作精神；
7、有奢侈品或高端电商平台在线客服或热线客服经验优先；