岗位职责
1. 连锁运营标准化建设：
◦ 制定门店标准化运营手册（含产品陈列、客户接待、会销活动执行、售后服务、卫生管理等），并推动各门店严格落地，确保连锁门店服务、运营一致性；
◦ 定期巡查各门店运营情况，通过现场督导、数据复盘，发现运营漏洞并提出优化方案，持续提升门店运营效率与合规性。
2. 业绩目标管控与增长：
◦ 结合连锁战略规划，制定各门店年度、季度、月度销售目标，拆解业绩指标（如客单价、复购率、会销转化率等），并跟踪达成进度；
◦ 分析门店销售数据、客流数据、客户消费行为数据，挖掘业绩增长点，制定针对性提升策略（如老客户激活、新客户拓展、会销活动优化等）；
◦ 统筹门店促销活动、会销活动的策划与落地，协调资源支持（如讲师调配、物料供应），确保活动效果达成。
3. 团队管理与赋能：
◦ 负责门店店长、销售人员、会销辅助人员的招聘、培训、考核与激励，搭建高效门店团队；
◦ 建立常态化培训体系，涵盖产品知识（羊奶粉营养、配方优势）、销售技巧、中老年客群沟通技巧、会销执行流程等，提升团队专业能力；
◦ 关注团队士气，建立合理的晋升与激励机制，降低人员流失率，打造凝聚力强的连锁门店团队。
4. 客户关系管理：
◦ 搭建中老年客群专属服务体系，制定客户分级管理标准（如新客户、老客户、高价值客户），针对不同客群设计差异化服务方案（如定期回访、健康咨询、专属福利等）；
◦ 处理门店重大客户投诉与纠纷，建立客户反馈机制，收集客户对产品、服务的意见，推动产品迭代与服务优化；
◦ 推动门店客户社群运营，指导门店通过社群输出健康知识、产品动态、活动信息，提升客户粘性与复购率。
5. 供应链与库存管理：
◦ 协调总部与门店的产品供应，根据各门店销售数据、季节需求波动，制定合理的库存备货计划，避免缺货或积压；
◦ 监督门店产品仓储、保质期管理，确保产品质量安全，规范产品出入库流程。
6. 品牌与合规管理：
◦ 推动连锁品牌理念、视觉形象（VI）在各门店的统一落地，维护品牌口碑；
◦ 确保门店运营符合行业规范，不出现夸大产品功效、虚假宣传等违规行为，规避经营风险。
任职要求
1. 年龄与形象：30-40岁，形象稳重、责任心强，具备连锁门店管理的职业素养，能快速适配中老年客群服务场景。
2. 专业与经验：
◦ 具备 3 年以上连锁零售门店运营管理经验，有食品、保健品、中老年健康相关行业运营管理经验者优先；
◦ 熟悉连锁门店标准化运营体系搭建流程，具备门店业绩管控、团队管理、活动策划的实战经验；
◦ 了解中老年消费群体特点、需求痛点及健康产品行业动态，能精准匹配运营策略。
3. 核心能力：
◦ 统筹规划能力强，能制定清晰的运营目标与执行方案，协调多门店资源高效落地；
◦ 数据敏感度高，善于通过销售、客流等数据发现问题并解决，具备业绩增长驱动意识；
◦ 沟通协调能力突出，能有效对接总部各部门、各门店团队及中老年客户，处理复杂问题；
◦ 具备较强的培训与赋能能力，能搭建团队培训体系，提升团队整体专业水平。
4. 职业素养：
◦ 诚信正直，坚守行业合规底线，不纵容门店违规操作，维护品牌信誉；
◦ 抗压能力强，能适应连锁门店多线管理的工作强度，接受必要的门店巡查出差；
◦ 学习能力强，愿意持续关注羊奶粉行业趋势、连锁运营新模式，优化运营策略。
5. 其他：熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据统计、PPT 方案制作），具备基本的数据分析工具使用能力者优先。