汽车事故外拓

汽车事故外拓的岗位职责主要包括以下内容：

1. 事故车资源开发与拓展：主动开拓事故车维修市场，通过走访保险公司、交警队、道路救援机构等渠道获取事故车资源；建立并维护与保险公司定损员、交警、拖车公司等关键人员的合作关系，争取事故车优先送修权。
2. 现场响应与客户对接：通过交通广播、保险报案平台等渠道实时关注事故动态，第一时间赶赴现场，协助客户处理事故，如拍照取证、联系拖车等，并引导客户选择合作方维修。
3. 保险合作与理赔协调：熟悉各大保险公司的理赔流程和政策，协助客户完成报案、定损、核赔等环节，提高定损通过率；与保险公司沟通协调，确保定损金额合理、维修流程顺畅，争取事故车维修配额及返点政策。
4. 维修服务跟进：与维修车间、配件部门沟通，确保事故车维修进度及配件供应，缩短交车周期；跟踪事故车维修进度，及时向客户反馈车辆修复情况，协调增项或费用调整问题，确保车辆按时交付。
5. 客户关系维护：建立、完善客户信息档案，定期回访事故车客户，收集满意度反馈，挖掘后续维修或保养需求；处理客户投诉，提升客户满意度。
6. 数据管理与分析：每日记录事故外拓业务相关数据，包括拜访客户数量、事故车进店数量、维修金额等；定期对业务数据进行统计分析，总结外拓工作中的优点与不足，提出改进措施和建议。