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租车投诉组长

8000-10000元
  • 上海闵行区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服组长客服主管客服管理投诉客服
主要职责
1、负责投诉团队日常管理工作,对团队的KPI指标负;
2、负责投诉数据管理,定期对投诉案件或数据进行统计分析,优化投诉处理流程或服务质量;
3、指导投诉处理专员处理客户问题,并对疑难案件进行审核;
4、负责做好与公司内部其他部门投诉处理的对接工作,积极主动协调跨部门合作;
5、协助上级完成各项工作任务。
任职要求
1、三年以上投诉团队管理经验,具有较好的风险客诉敏锐度,善于发现潜在风险,能做出必要、快速的预警,为及时挽回公司损失或形象,做好正确的预判;
2、具备良好的投诉数据分析能力,对公司的投诉数据能做出较为合理的剖析,并能从量化数据本身找出问题和解决方案,向上级反馈;
3、具备良好的客户服务意识和高度责任感,能承受一定工作压力,较强的团队合作精神;
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工作地点

闵行区上海级创空间汽车文化园

入职公司信息

  • 入职公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
  • 公司地址: 杭州上城区庆秋弄与景昙路交叉口西南40米西子国际中心T3B座
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

职位发布者

华瑶/人事经理

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公司Logo天津佩能能源科技发展有限公司
天津佩能能源科技发展有限公司,成立于2021-08-05,注册资本为3000万人民币,法定代表人为郁言华,为上海佩信集团旗下上海佩琪信息技术有限公司全资子公司,经营状态为存续,工商注册号为120118000665449,注册地址为天津自贸试验区(空港经济区)东七道2号中兴产业基地7号楼401单元-2,经营范围包括一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;石油钻采专用设备销售;化工产品销售(不含许可类化工产品);石油制品销售(不含危险化学品);炼油、化工生产专用设备销售;地质勘查专用设备销售;地质勘查技术服务;对外承包工程;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);石油天然气技术服务;软件开发。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:海洋天然气开采;海洋石油开采;职业中介活动;海员外派业务;矿产资源勘查;建设工程监理;矿产资源(非煤矿山)开采;餐饮服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)
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