更新于 9月9日

运营管理部 - 客服专员

6000-10000元
  • 天津和平区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

保险
职责描述:
• 承担来访客户的柜台咨询接待工作,为客户提供良好的服务。完成权限内的理赔、保单服务的初审工作,为客户提供一站式服务
• 根据“反洗钱”监管要求和AIA“反洗钱”政策,识别、评估和监控这条线的“反洗钱”风险(客户尽职调查、可疑交易审查、姓名甄别等)
• 承担中国区热线中心转移案件的跟进处理 • 妥善处理客户提出的各类投诉,及时化解矛盾
• 发现工作中的痛点,主动提出改善性建议。在工作中发现潜在风险并及时反馈,积极提出解决方案
• 新单回执回访后续跟踪及监控工作,定期汇总并及时通知销售部门做好跟进工作等
• 负责市场品行管理委员会(MCC)秘书工作
• 主管所分配的其他临时性工作 • 达成公司要求的各项KPI指标
• 公司项目和培训的参与率
• 确保客户信息安全,各项操作符合合规要求
• 妥善处理客户投诉,无投诉升级案件
任职要求:
• 大学本科或以上学历。具有2年以上工作经验,保险、经济、法律等相关专业优先考虑
• 认同公司企业文化
• 具有团队合作精神,责任心强,工作积极主动,性格开朗,为人随和
• 良好的沟通能力,清晰的文字及语言表达能力
• 具有较强的写作能力
• 具有创新思维,不断提出新服务举措
• 较强的心理素质及自我心理调节能力,抗压能力强

工作地点

和平区天津国金中心

职位发布者

夏薇/人事经理

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友邦人寿保险有限公司天津分公司
友邦人寿保险有限公司(简称“友邦人寿”)是友邦保险有限公司(简称“友邦保险”)全资持股的寿险子公司,统一经营友邦保险在中国内地的寿险业务。友邦人寿拥有专业的保险营销员队伍,并通过多元化销售渠道,为客户提供人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。友邦保险于1992年在上海设立分公司,是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一,也是第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司。2020年6月,友邦获批将友邦保险有限公司上海分公司改建为友邦人寿保险有限公司。 2020年7月,友邦人寿正式成为中国内地首家获得设立批复的外资独资人身保险公司。
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