电商运营助理+周末双休

公司名称: 广州沧洲电商科技有限公司
职位标题： 电商运营助理
招聘人数：1
学历要求：专科及以上学历
工作年限：1-3年
【岗位职责】
一.平台客服承接（核心职责）
1、负责全平台的客服回复（日均20条询问左右）
2、负责接待售前、售中、售后全流程咨询，解答关于产品、活动、物流等各类问题，为客户提供专业、友善的购物体验；
3、高效处理退换货、退款申请，主动跟进物流异常件；妥善处理客户投诉与纠纷，积极管理店铺中差评，提升满意率、回复率关键评分指标，维护店铺信誉与评分；
4、及时审核订单信息，准确核对收货地址，主动跟踪包裹物流动态，并与顾客保持及时、透明的沟通，确保发货时效；
5、整理和归纳客户反馈与资料，为提升服务质量和客户复购率提供数据支持，促进店铺服务品质持续优化。
二.抖音运营执行（基础）
1、负责抖音商城商品上架与日常维护
2、优化商品标题、主图及基础详情信息
3、协助报名平台活动与简单活动设置
4、跟踪基础数据（曝光、点击、转化）
5、协助分析用户反馈，优化转化链路
【任职要求】
1、有食品相关行业工作经验优先考虑；
2、熟悉电脑操作，打字速度快；
3、有一年以上电商客服经验，熟悉售前售后一体化工作模式和平台规则；
4、做事认真细致、有责任心，具备一定的服务意识和抗压能力，能有效处理客户问题，提升用户满意度，构建良好用户购物体验；
5、有良好的团队合作精神，能与团队达成协作，共同完成工作任务；
6、能适应轮班和排班工作安排。
【加分项】
1.有食品/生鲜类目客服经验
2.有抖音商城运营经验
3.有提升转化或退款率优化案例
每月薪资： 4000-6000元
职位福利：
1、社保、双休
2、岗位晋升通道
3、地铁口附近，写字楼办公，配备完善办公设备；
4、丰富节日福利，定期组织团建。