客服经理

1、薪资：综合 8000-12000 （底薪+绩效）

2、社保：五险

3、福利：下午茶、定期团建、年度旅游、法定节假日及节日福利、超长春节假期（15-25天)、出差补助、交通补贴；

4、晋升：透明公平的晋升通道，技术和管理两条通道；

5、工作氛围：公司人际关系简单，年轻化团队，沟通简单，扁平化管理；

【岗位职责】‌

1、业务理解能力
①了解农业/农资行业运作逻辑，有终端客户触达经验者优先；
②熟悉农户、门店、代理商等不同客户群体的使用习惯与运营差异；
2、客户运营能力
①能够建立客户分层分级管理机制；
②能策划客户激励、客户活动（如积分、会员、节庆维护等）；
③有客户生命周期管理经验（从获客→激活→留存→转介绍）；
④熟悉CRM系统操作，有客户数据分析能力；
3、沟通与协调能力
①善于跨部门沟通，能协调市场部、客服部、销售部资源服务客户；
②能制定客户服务SOP与客户关怀制度，并推动团队落地执行；
4、数据分析与决策能力
①能分析客户留存率、复购率、NPS等数据，提出优化建议；
②对数据敏感，能洞察客户行为模式并针对性调整策略；
5、项目执行与落地力
①有较强项目统筹与落地执行能力，可推进客户活动、推广方案、复购机制等如期完成；
②熟悉线上（微信、社群、短视频）+线下客户触达融合打法者更优。

【任职要求】‌
1、1年以上售后服务团队管理经验，有成功案例者优先；
2、熟悉CRM系统及数据分析工具，具备优秀的沟通协调能力；
3、有农资、快消、B2B、连锁零售等行业从业经验；