居家养老线上线下运营专员

一、岗位职责
1. 深度掌握公司居家服务产品（含长护险、居家护理、护工），每日搜集竞对价格、促销及政策变化。
2. 通过天鹅到家、58到家、美团、小红书、本地宝妈群、抖音等线上平台，以及医院、社区居委会等线下场景，挖掘潜在客户，建立线索池。
3. 用微信/电话/视频/上门四种方式与客户沟通需求，现场或线上演示服务方案，谈判价格，达成签约。
4. 负责合同签订、定金/尾款催收、系统下单、派单老师对接、服务开始提醒等全链路流程，确保当月回款率≥95%。
5. 服务期内定期回访，处理客诉，推动加购、续单及转介绍，把首购客户转化为年度会员；
6. 每日更新 CRM，完整记录客户标签、跟进节点、商机阶段，数据合格率 100%。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限。
2. 1 年以上天鹅到家、58到家、无忧保姆、阿姨来了等平台“派单老师”或“客户端销售”岗位经验，熟悉平台派单规则和客情话术。
3. 普通话标准，会当地方言加分；能即兴讲解 PPT 与服务视频，现场控制能力强。
4. 目标感强，曾实现月度个人销售额≥8 万元或签单量≥60 单（面试请带业绩证明）。
5. 熟练使用 Excel、CRM 及常见直播平台，能独立完成数据报表。
三、福利待遇：
1、入职直签正式劳动合同及购买社保，工作更有保障；
2、提供同行业具有竞争力薪资，与您的能力、贡献相匹配的提成工资；
3、多样的员工关怀：生日party及贺礼、节日福利、不定期部门团建活动、定期公司级团建活动、不定期神秘礼品等，免费提供贴心的甜点、红糖姜茶、节日礼物等；
4、有法定节假日，每月享受员工理疗福利；
5、年终奖：根据员工个人表现及岗位级别发放年终奖金；
6、带薪年假：员工按国家规定享受带薪年假 ；
7、良好的晋升渠道及提升职业技能所需的培训资源；
8、入职就可申请3000元电脑补贴，转正后即可10万元购车补贴；
9、当然还有一群最nice的团队小伙伴啦！