回访电话客服

岗位职责

1. 负责根据客户留资打回访电话，准确记录客户咨询等信息，并按流程规范处理。
2. 针对客户需求，提供专业、耐心的解答与服务，积极协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度。
3. 对已处理的客户问题进行后续跟踪回访，确保问题妥善解决，形成闭环管理。
4. 定期整理客户反馈数据，总结常见问题及解决方案，协助优化客服流程与话术。

二、任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，优秀应届生可放宽条件。
2. 沟通能力：具备良好的语言表达能力与倾听技巧，普通话标准流利，沟通逻辑清晰。
3. 服务意识：热爱客服行业，有较强的客户服务意识与责任心，能耐心应对客户情绪，积极解决问题。
4. 抗压能力：可适应一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力，能高效处理突发客户问题。
5. 职业素养：工作认真细致，有较强的执行力与团队协作精神，严格遵守公司规章制度与保密要求