游戏投诉专员

主要负责处理玩家在游戏过程中遇到的投诉问题，确保用户体验满意度，并协调相关部门解决问题。以下是具体职责和任职要求：
核心职责
1、通过电话回访，日常处理内部升级以及重大投诉（消协、工商局投诉等），及时为用户解决问题，提供优质的客户服务，跟踪投诉处理结果，撰写相关情况说明，向用户及相关部门反馈处理意见；
2、对上门投诉进行现场接待，并及时灵活地做好处理工作；
3、归纳和整理服务过程中遇到的普遍问题，重点问题，提供改善方案，并跟进方案的落地执行;
4、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳总结，形成特殊案例库。
任职要求
1、大专及以上学历，热爱游戏，1年以上投诉处理经验，互联网、银行、呼叫中心等工作经验均可，有游戏公司投诉工作经验优先考虑；
2、能快速熟悉业务及流程，能使用现有权限灵活处理客户问题，有主动服务意识；
3、具有较强的逻辑思维能力，能揣摩客户心理，能够很好的与客户进行有效的沟通；
4、有良好的跨部门沟通，协同合作能力，适应高压环境，具备情绪自我调节能力；
5、普通话标准，声音甜美
‌工作时间‌：10:00-19:00），五休二
薪资水平
5000+2500