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游戏投诉专员

5000-8000元·13薪
  • 北京朝阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

游戏互联网
主要负责处理玩家在游戏过程中遇到的投诉问题,确保用户体验满意度,并协调相关部门解决问题。以下是具体职责和任职要求:
核心职责
1、通过电话回访,日常处理内部升级以及重大投诉(消协、工商局投诉等),及时为用户解决问题,提供优质的客户服务,跟踪投诉处理结果,撰写相关情况说明,向用户及相关部门反馈处理意见;
2、对上门投诉进行现场接待,并及时灵活地做好处理工作;
3、归纳和整理服务过程中遇到的普遍问题,重点问题,提供改善方案,并跟进方案的落地执行;
4、发现服务中的典型案例,分门别类进行归纳总结,形成特殊案例库。
任职要求
1、大专及以上学历,热爱游戏,1年以上投诉处理经验,互联网、银行、呼叫中心等工作经验均可,有游戏公司投诉工作经验优先考虑;
2、能快速熟悉业务及流程,能使用现有权限灵活处理客户问题,有主动服务意识;
3、具有较强的逻辑思维能力,能揣摩客户心理,能够很好的与客户进行有效的沟通;
4、有良好的跨部门沟通,协同合作能力,适应高压环境,具备情绪自我调节能力;
5、普通话标准,声音甜美
‌工作时间‌:10:00-19:00),五休二
薪资水平
5000+2500
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工作地点

北京市-朝阳区-朝阳八里庄姚家园路甲118号

职位发布者

宋迎冬/经理

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公司Logo北京睿恩萨斯测控技术有限公司
北京睿恩萨斯测控技术有限公司成立于2014年03月12日,注册地位于北京市平谷区熊儿寨乡东路16号,法定代表人为许树新。经营范围包括技术开发及转让、技术推广与服务;销售电子产品、建筑材料、五金交电、机械设备、金属材料、化工产品(不含危险化学品)、文化用品、体育用品、工艺品(不含文物)、通讯器材。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)
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