销售客服专员

工作内容：
一、客户咨询与解答
1.通过在线聊天工具（如微信、QQ、淘宝旺旺等）及时回复客户咨询。解答客户关于产品、价格、促销活动、物流等方面的问题。
2.接听客户来电，提供专业的咨询服务。处理客户的投诉和建议。
二、销售支持
1.产品推荐：根据客户需求，推荐合适的产品。介绍促销活动，引导客户下单。
2.催单与跟单：对有意向的客户进行催单，促进成交。跟进未付款订单，提醒客户完成支付。
三、订单处理
1.订单跟踪：跟踪订单状态，及时更新客户。协调物流部门，确保订单按时发货。
2.异常订单处理：处理订单异常情况（如缺货、物流延迟等）。与客户沟通解决方案，确保客户满意。
四、售后服务等相关工作。
岗位要求：
1.年龄22-30周岁，一年以上工作经验，有客服或者销售相关工作经验优先。
2.大专以上学历，市场营销相关专业优先。
3.沟通能力强，有服务有意识，有一定的抗压能力，善于学习。