订单文员

要求：
1、沟通表达能力：善于与客户沟通，有较强的抗压能力。
2、能快速熟悉长安汽车配件，能准确解答关于原厂件、OEM件等的型号、价格、库存等专业问题。
3、学习与应变能力：具备良好的学习能力、应变能力及服务意识。
4、能吃苦耐劳，有良好的服务意识和团队合作精神。
5、熟练操作Office办公软件，熟悉python+excel更好。
工作内容：
1、接听客户电话、处理在线咨询（微信/企业QQ等） 解答关于配件型号、价格、库存、缺件到货时间等专业问题
2、处理客户投诉及售后问题，协调各部门解决客户问题。
3、跟进订单状态（库存、物流、到货时间），及时向客户反馈进度
4、库存与数据管理，与仓库部门联动，定期核对配件库存，避免缺货或积压
5、协助处理客户的账期、退换货等流程
6、用PMS/WMS/ERP系统以及库存管理等工具处理客户订单问题。
国企、长安汽车配件、转正购买五险一金、年终绩效奖。