售前电话客服非销售

一、岗位职责
• 负责通过电话渠道主动触达潜在客户，精准介绍公司产品/服务的核心功能、优势及应用场景，建立客户对产品的初步认知。
• 与客户进行高效沟通，深度挖掘客户的真实需求、业务痛点及采购意向，结合产品特点为客户提供初步的售前解决方案建议，耐心解答客户关于产品参数、使用方法、合作模式、价格政策等相关咨询。
• 对有合作意向的客户进行持续跟进维护，详细记录客户沟通信息、需求偏好及跟进进度，及时更新CRM客户管理系统数据，确保客户信息的准确性和完整性。
• 配合销售团队完成意向客户的筛选、信息同步及需求对接等售前支持工作，仅负责前期客户意向的确认与初步锁定，后续客户成交环节由专属销售人员跟进完成；协助推动线索向意向客户转化，完成个人及团队制定的意向客户开发业绩目标，可享受对应成交提成。
• 主动收集整理行业动态、竞品信息（如竞品产品特点、价格策略、推广方式等）及客户反馈（如产品优化建议、服务改进需求等），定期向上级汇报，为公司产品迭代和销售策略调整提供有效参考。
• 维护公司品牌形象，保持与潜在客户、意向客户的良好沟通氛围，为后续长期合作奠定基础。
二、任职要求
• 年龄要求：32周岁及以内（以身份证年龄为准）。
• 经验要求：有电话销售、客服外呼、售前咨询等相关电话沟通类工作经验者优先；无相关经验但不抵触电话销售工作，具备强烈的学习意愿、积极的工作态度和高效的执行力，愿意从零开始积累者也可投递。
• 学历要求：学历不限，大专及以上学历者优先考虑。
• 能力要求：具备清晰的语言表达能力和良好的沟通应变能力，能够快速拉近与客户的距离，建立信任关系；目标感强，具备较强的抗压能力和自我驱动力，能够适应电话销售的工作节奏；
• 基础技能：掌握基本的电脑操作技能，能够熟练使用Word、Excel等办公软件及CRM客户管理系统；
• 职业素养：工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作意识，乐于接受挑战，服从团队管理和工作安排。