物业客服主管

一、服务体系建设
1、负责制定客户服务部的业务制度及各项服务的工作流程。
2、对客服部业务制度的执行情况进行监督，并根据企业发展的实际情况对制度提出改善意见和建议。
3、组织制定物业服务方案及服务标准，经总经办审批通过后监督执行。
二、服务受理
1、接受业户有关入驻和装修手续办理的咨询。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业户房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作。
4、负责安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单。
5、负责业主及使用人的投诉处理及收集各类意见、建议。
6、负责安排业户的搬家事宜，协助业户办理装修申请。
7、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，并对举行的各种活动进行现场管控。
8、负责用户进出货物的监督管理。
三、费用收缴管理
1、根据公司的相关规定，准时向业户派发各种缴费通知单。
2、负责核发及催缴物业管理费用，并按时向项目经理汇报。
3、按照与相关单位达成的协议代收代缴水费、电费、燃气费、有线电视使用费等费用。
4、随时掌握物业管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
四、业户投诉管理
1、负责接待业户的来电来访和投诉，安排处理并跟踪完成情况。
2、负责受理业户投诉与报修，并按照公司服务要求及时给予业户答复，确保客户服务需求得到有效、及时的解决。
3、组织对投诉情况进行分析，编写业户投诉分析报告，提出物业服务改进方案，及时解决业户投诉，不能解决地及时上报。
4、定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案。
五、业户回访管理
1、制定并实施业户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业户的理解、支持。
2、定期对业户进行回访，征求其对服务管理的意见，做好业户意见记录，并及时分析汇总，提出服务改进方案。
3、负责汇总、整理回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈给上级领导后存档。
六、业主生活方式信息的收集、活动的落地执行对接。
七、其他事物管理
1、负责执行辖区内的有偿服务项目，对辖区内各项服务工作进行检查、监督。
2、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作。
3、负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作。
4、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。