酒店前台前台接待 (Guest Service Agent）

紫龙花园酒店是一家独具匠心、充满设计感的高端文化主题精品酒店，坐落于北京二环内核心区，酒店致力于为全球旅行者打造超越期待的个性化入住体验。我们深谙细节的力量，并为来自世界各地的客人提供温馨、私密且富有文化共鸣的服务。在这里，您将成为连接国际宾客与本地独特风情的重要桥梁。
职位核心：
我们正在寻找一至二位英语流利、热情洋溢、服务意识卓越的前台精英加入我们的团队。作为宾客抵达后接触的第一人，您将不仅是办理手续的执行者，更是他们旅行体验的策划师和问题解决专家。您的核心使命是以专业的素养、敏锐的文化洞察力和真诚的微笑，为我们的国际宾客创造无缝衔接、宾至如归的尊贵体验。
您将负责的关键领域：
1. 打造卓越国际宾客体验：
首因效应专家：以符合国际礼仪的专业姿态、温暖的笑容和流利的英语（必备）热情接待每一位抵离的国际宾客，营造完美的第一印象和告别记忆。
跨文化沟通达人：运用出色的英语沟通能力（听说读写俱佳），清晰、耐心、专业地理解并满足来自不同文化背景客人的多元化需求、咨询及特殊要求。
个性化服务策划师：主动了解客人偏好，提供量身定制的服务，包括推荐本地特色餐厅、文化活动、隐秘景点及交通方案，提升其旅行价值。
问题解决专家：高效、沉着、专业地处理国际宾客可能遇到的任何疑问或投诉，及时寻求解决方案并跟进，确保满意度。
2. 高效精准的前台运营：
入住/退房专家： 熟练、准确、高效地操作酒店管理系统，处理国际宾客的入住登记、退房结账、房卡管理、押金收取等流程，特别注意国际信用卡支付、外币政策等细节。
预订与信息中枢：专业处理电话、邮件及前台咨询，管理预订（包括新预订、修改、取消及确认），确保信息准确无误。
信息枢纽：清晰记录、传递并跟进客人的特殊需求（如叫醒、行李、客房服务等），确保与客房部、餐饮部等团队无缝协作。
3. 国际宾客专属支持：
本地文化大使：为客人提供有关本地文化习俗、实用信息（交通、通讯、货币兑换、时差等）的专业建议。
技术支持顾问：协助客人解决国际长途电话、Wi-Fi连接（特别是跨国VPN使用）、电源转换等常见技术问题。
基础行政支持：按要求为客人提供标准的住宿证明等文件。
我们期待您具备：
必备条件：
英语流利：具备优秀的英语听说读写能力，能够作为工作语言进行无障碍、专业的沟通（面试将重点考察）。
客户服务热情：真诚热爱服务行业，拥有强烈的服务意识和同理心，乐于助人，积极主动。
沟通与人际技巧：出色的表达、倾听和理解能力，具备高度的文化敏感度和跨文化沟通技巧。
形象与专业素养：举止得体，仪容仪表整洁大方，具备高度的职业素养和保密意识；身高：女士1.65米以上，先生1.75米以上。
应变与抗压能力：思维敏捷，能够在快节奏和压力环境下保持冷静、高效解决问题。
团队协作精神：乐于合作，善于沟通，支持团队成员共同达成目标。
轮班适应性：能够接受并适应包括夜班、周末及节假日的轮班工作制。
优先考虑：
第二外语能力：掌握除英语外的其他外语（请注明：如法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语等）。
酒店前台经验：拥有1年以上高端酒店、精品酒店或主要接待外宾的酒店前台工作经验。
PMS系统操作：熟练操作主流酒店物业管理系统（本酒店是龙云系统）。
本地知识达人：对北京的旅游景点、餐饮、文化活动和交通网络有深入了解。
相关教育背景：酒店管理、旅游管理或相关专业学历背景。
加入我们，您将获得：
有竞争力的薪酬福利 + 小费分享机会 / 绩效奖金。
在国际化、充满活力且支持性强的精品酒店环境中工作的独特体验。
持续的专业发展和酒店运营知识培训。
与来自世界各地的客人和优秀同事互动的宝贵机会。
在精品酒店中的晋升机会。