高阶投诉客服专员

1、教育程度：大专或以上学历
2、具备5年以上升级、疑难、监管投诉的工作经验，来自于金融行业、运营商等涉客户服务与投诉相关岗位，如客户管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位者优先
3、办公技能：熟悉操练Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件，熟练sql优先考虑
4、专业能力：具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力，熟悉消费金融行业模式，熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策；
5、核心素质：具备较好的团队合作意识、善于发现、反馈和处理工作中发现的问题，良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先。
6、具备一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力