综合体物业客服主管

1、协助制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；
2、负责业主/客户需求服务质量的有效监控；
3、负责本部门和公司的培训与考核组织工作；
4、组织定期、非定期的业主/客户意见调查与分析，确保业主/客户的满意率达到95%以上；
5、负责与业主/客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；
6、负责广场招商租赁工作，进行商业项目调研、分析，完成项目定位和租金预算；
7、处理协调客户在入驻/迁出、二次装修、报修、抱怨、收费及其他管理服务中发生的纠纷或疑难问题。遇重大或超出处理权限范围的事件，应向上级领导报告，并按指令处理；
8、草拟需向客户发布的管理服务信息，经上级领导确认批准后发布；
9、负责入驻率、报修及时率、合格率、抱怨投诉处置率等质量目标的统计，并报上级领导；
10、负责业主/客户意见征询回访管理工作，进行汇总分析，向上级领导汇报；
11、协调各项管理费用的收、催缴工作，提高收费率；
12、负责本部门的考核，对奖金发放和处罚提出建议，负责本部门员工的质量工作的检查考核；
13、完成领导交办的其他工作。