售后客服

1.负责售后服务热线的接听，了解客户机器的问题点，初步断定客户所需服务。及时对配件、维修费估价报价，确定交期并发出配件，必要时安排人员上门服务 2、跟踪外派驻厂人员工作状况，做好登记并及时向上级报告。 3、控制好部门成本，做好各类报销单据并及时报账。 4、协助财各部及时做好各顾客对账单并追讨一些欠款（维修费、配件费） 5、管理报价单、订购单、维修单、送货单及客户文件资料。楚立客户信息资料库并维护与其关系。 6、完成日、周、月（如出/退/换机记录、维修记录、外派记录。送货单明细、快递单、打包、货运单等)报表工作。每月做完月报表后发邮件给（韦小云，刘树明，张助理）（售后文员报表已经在上面列表出来）送货单（保修，出机，购买）月结司机收据 对账单 交给行政（注：送货单自己也要留~份放在柜子里） 7、出机一打包、物流公司对接 ，负责出机、退机、换机相关工作。设备资料整理存档，跟踪物流直至设备安全到达客户处 8、1.出机（保修购买配件） 2.售后外出维修记录（出差） 3.售后费用明细（请车 快递） 4.品质问题讨论 5.外出维修工作明细登记表），公司详细地址：深圳市龙岗区坪地街道六联社区鹤坑工业区11号