电商客服

【因业务特质，本岗位为排班轮休，可接受者投递！请务必看清投递！！】
岗位职责：
1、利用各平台聊天工具，在线处理各平台客户售前售后问题解答，受理客户投诉，安抚客户情绪，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2、负责及时处理客户的物流查询及快递异常等问题、退换货退款问题，维护好店铺的售后指标；
3、负责与仓库、快递公司等沟通客户反馈的订单问题；
4、能有效的与客户沟通，售后跟踪回访，维护店铺信誉及店铺好评率。
任职要求：
1、专业资质：专科及以上学历；
2、经验匹配：1年及以上淘宝/天猫等平台客服经验，销售能力强；
3、技能清单：熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上；
4、热爱萌宠，脾气温和、不急躁，凡事能从对方角度出发考虑，具备突发事件处理能力；
5、良好沟通能力，为人诚实，工作细致耐心、积极主动,有责任心；
6、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强。

★我们有：
1、最抗压最扛事儿的leader冲在你前面；
2、热血、活跃的团队小伙伴，可以畅所欲言；
3、发薪从不延迟，遇到周末或只提前不推后；
4、公司提供冰箱、微波炉，轻松的办公环境，饮料、零食，水果不断；
5、年终年会、老板红包~~老板经常琢磨优秀小伙伴和红包怎么能增加~~~