400-885-9898
职位描述
售后客服售前客服质检客服英语新能源
岗位职责：
1、日常管理与监督：①负责客服团队的日常管理，包括排班、培训、相关报告数据审核；②监督客服团队的工作，确保高标准的服务质量和效率；③协调售后组人员工作汇总。
2、客诉售后管理：①统筹所有客诉异常汇总分析；②收集及分析客户端异常客诉，追溯售中立项客诉进度；③对售后服务中发现的问题及时汇总，与技术部、检验部、生产部讨论，提出恰当的解决方案；④客诉结批的售后整理、汇总。
3、客情维护管理：①定期的客情关系维护，收集客户对产品的评价情况及建议，并与客户保持良好的关系，改善服务或产品的质量；②客户资料及异常反馈的收集、审核、汇总，及资料的保存；③协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
任职资格：
1、本科及以上学历，电子、新能源专业等相关专业，受过品质管理手法等培训，英语水平良好，熟悉听说读写；
2、7年以上光伏行业工作经验；5年以上相关领域工作经验；
3、熟悉工厂的品质管理手法、熟悉ISO/ROHS等体系管理流程、熟练运用办公软件，有良好的服务意识、沟通和交流能力、有良好的职业道德及团队精神；
4、沟通能力、严谨性、客户服务意识、组织协调能力、人际理解力强。
其他：驻印尼，有对应驻外补贴。
工作地点
叙州区宜宾英发德耀科技有限公司-东北门
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职位发布者
喻嘉鑫/HRBP
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宜宾英发德耀科技有限公司英发成立于1987年，总部位于上海，是一家大型综合性企业。业务涵盖光伏电池、新能源电站、电子板块和产业运营四大领域。目前，集团旗下拥有30余家直属及控股企业，全球员工总数超过10,000人。其中，英发光伏电池板块一安徽英发睿能科技股份有限公司成立于2016年，是集“研、产、销”为一体的光伏制造企业，也是国家级专精特新“小巨人”企业、国家级高新技术企业、GEI中国独角兽企业，目前拥有天长、宜宾、印尼三大基地。电池，在公司凭借精准的分析与科学的布局，积极抢抓市场机遇，迅速布局N型TOPCON。2024年全球电池片出货排行榜中，N型TOPCon电池出货量勇夺全球第三。英发德坤高效单晶硅棒项目成功获得国家部委专项资金支持公司始终秉承“勤奋踏实、成就梦想”的企业精神，致力于打造全球光伏产业领军品牌。
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