客服专员/组长

岗位职责：
1、熟练掌握产品知识，负责客户咨询解答、客户问题受理及客户关系维护，提高客户满意度及忠诚度；
2、跟进处理客户投诉，有效安抚客户情绪，引导客户接受，特殊客户诉求的协商处理等，避免投诉升级；
3、有独自处理客户问题的能力，具备良好的沟通、理解能力和风险识别能力，可以及时发现问题并总结反馈；
4、服从领导安排支持其他板块业务；
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄25-35岁；
2、具备1年以上电话客服经验，有客诉处理经验者优先；
3、语言表达顺畅，思路清晰，具备一定的主动服务意识和学习理解能力；
4、抗压能力强，情绪稳定，善于沟通交流，能够熟练使用Excle等办公软件；