工作内容:
- 跟随销售及客户成功团队成员参与业务,了解行业招聘痛点及市场趋势。
- 收集客户反馈,提炼产品优化需求,反向推动产品迭代。
- 解答客户关于产品使用的基础问题(如账号开通、系统操作等),促进客户使用和续签,协同技术/客服团队处理复杂问题,跟踪解决进度并反馈客户。
- 技能:
- 熟练使用Office软件、具备基础数据分析能力、沟通表达清晰,有客户对接或协作经验更佳。
软性素质
- 快速学习能力:对AI和招聘行业兴趣浓厚,能快速理解业务逻辑和产品功能。
- 沟通协调力:擅长与内外多方协作,能灵活应对客户需求。
- 问题解决导向:主动发现并推动解决问题,而非被动执行。
职责:
1、维护良好的客情关系,通过定期回访、客户活动等方式,增强客户粘性,促进客户续费转化及长期合作。
2、整理和分析客户需求,结合公司产品和服务,制定客户方案,为客户提供专业的解决方案和建议。
3、定期与客户进行沟通,了解客户使用产品和服务的情况,收集客户反馈和需求,及时调整服务策略,提升客户满意度。
胜任要求:
1、市场营销、人力资源管理、管理学等相关专业,本科及以上学历。
2、具备丰富的客户服务和项目管理经验,熟悉客户交付流程和方案制定方法。
3、良好的沟通能力和问题解决能力,能够有效处理客户投诉和需求。
4、具备一定的数据分析能力,能够通过客户数据挖掘潜在需求和业务机会。
企业介绍:
成立于 2016 年,九公里以“AI 重构人才价值链”为核心使命,聚焦智能人才管理赛道,通过自主研发的AI+SaaS 双引擎技术平台,为企业提供全生命周期的人才组织管理解决方案。我们以“精准匹配、敏捷发展、数据驱动”为核心理念,致力于将人工智能深度融入人才管理场景,推动企业从人力资源管理向智能人才生态运营升级。
工作时间:
9:00至18:00,午休1个半小时,大小周休息,享受法定节假日。
工作地点:
天津市河东区华兴道福建大厦705