客服专员

我公司主要从事于俄罗斯市场，有外贸经验优先考虑。
工作职责
1．客户服务：
·通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时、准确地回答客户的咨询和问题。
·主动了解客户需求，提供个性化的解决方案和建议。
2．信息记录与整理：
·详细记录客户咨询、内容及处理过程，确保信息的准确性和完整性。
·定期整理客户反馈，分析客户需求和服务趋势，为产品改进和客户服务优化提供依据。
3．客户关系维护：
·建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
·定期与客户沟通，了解客户对公司的产品和服务的评价，收集客户意见和建议。
·针对重要客户，制个性化的服务计划，提升客户体验。
要求有相关工作经验，其他薪资待遇面谈！