电商服装微信客服

1. 全渠道接待与销售转化：
· 负责企业微信/公众号的客户咨询，即时响应，专业解答关于款式、尺码、面料、颜色、穿搭建议等问题。
· 深入理解产品卖点与搭配逻辑，主动推荐关联商品，提供个性化购物方案，提升客单价与转化率。
· 处理售前询单，跟踪意向客户，促进订单成交。
2. 订单与售后问题处理专家：
· 熟练处理订单查询、修改地址、加急发货等需求。
· 核心工作： 专业处理尺码推荐、退换货（特别是因尺码、色差、质量问题）、退款、部分破损或瑕疵补偿等售后事宜。能安抚顾客情绪，灵活运用售后政策，维护品牌信誉。
· 跟进物流异常，与仓库、快递方协调，及时向顾客反馈。
3. 客户关系与私域维护：
· 添加客户至企业微信，进行分层管理与标签化维护（如“钟爱连衣裙”、“常购L码”、“新客”）。
· 执行客户关怀，例如发货提醒、穿搭贴士、洗涤保养建议、生日祝福等，提升复购率。
· 配合运营节奏，在私域中发布新品预告、促销活动，并进行解释与引导。
任职要求：
1. 有电商客服或零售销售经验，有时装/服装行业客服经验者优先。
2. 对时尚有热情，了解常见服装面料特性、版型尺码知识，具备基础的穿搭建议能力。
3. 具备出色的文字沟通能力和同理心，能通过文字精准服务并打动客户。
4. 抗压能力强，能从容、耐心地处理售后投诉与纠纷。
5. 熟练使用企业微信、微信后台、常见ERP/订单管理系统（如旺店通、聚水潭等）。
6. 注重细节，有强烈的责任心和团队协作精神。