物业客服

岗位职责：
1．负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；
2．负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
3．负责业主的报事报修、投诉及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表；
4．负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；
5．协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；
6．小区巡查和空置房管理；
7．负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；
8．建立、完善、管理业主档案，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。