酒店前台接待

一、 岗位职责
1. 负责为客人办理入住、退房、换房等手续，确保准确、高效。
2. 热情、礼貌地迎接和欢送客人，主动提供帮助，解答客人问询。
3. 接听客房预订电话，熟练处理各类预订、变更与取消事宜。
4. 负责前台收银工作，为客人提供账务结算、发票开具等服务。
5. 维护前台区域环境整洁，并与客房、安保等部门保持良好沟通，确保对客服务顺畅。
6. 按照上级领导要求完成各类事项。
二、 任职要求
1. 性别与年龄： 性别不限，年龄25-35周岁。
2. 工作经验： 拥有一年及以上酒店前台相关工作经验，熟悉前台操作流程者优先。
3. 服务意识： 形象气质佳，性格开朗，具备出色的亲和力、沟通能力及主动服务意识，能热情周到地接待每一位客人。
4. 职业技能： 具备一定的职业素养与操作技能，懂基本的办公软件操作，有酒店管理系统（PMS）使用经验者更佳。
5. 个人素质： 工作责任心强，作风正派，有一定抗压能力，能适应轮班制工作，具备处理突发事件的应变能力。