天猫/淘宝售后客服

【岗位福利】
1、5A级4000平高端写字楼21层一整层，办公环境nice
2、99后小哥哥小姐姐为主，团队气氛活跃
3、每年3-4月企业提供免费体检
4、超丰富下午茶、节假日礼包及家人礼包福利、提供结婚、生育丰厚礼金
5、优秀团队提供丰厚团建经费及旅游福利
5、企业提供不定时现金激励
7、提供入职培训+主管/负责人一对一带教
8、满足工龄1年提供5天带薪年假
【岗位职责】
1、处理店铺退款、退换货、补发等售后问题，并做好登记，与客户、仓库及快递公司沟通处理方案，提高客户满意度；
2、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理（如客户催件、查件、破损件等）；
3、处理客户投诉（如发错货、发少货、及货物质量问题等），DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉；
4、收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。
【任职资格】
1、有电商客服经验优先，熟悉千牛、旺旺后台，熟悉售后流程；
2、熟悉电脑操作，具备一定的服务意识，较强的网络语言沟通技巧及应变能力；
3、性格沉稳，有耐心、有责任心、心态积极，具备一定的抗压能力。
上班时间：
早班 8:00-16:30 中班 12:00-20:00
晚班 16:00-24:00 （晚班打车全额报销）
轮班制 ，每周休一天（调休）