400-885-9898
职位描述
家具/家居/家电
工单组客服
一、工作职责
1、负责装修工单全流程跟进，从工单接收后第一时间判定类型（售中 / 售后），明确服务方向；
2、精准匹配 “小窝” 资源（如装修服务团队）或所需物料，确保资源与工单需求匹配；
3、同步工单关键信息至相关对接方（如施工团队、客户），保障信息传递及时、准确；
4、全程追踪工单进度，主动沟通协调解决过程中的问题，处理物料补货需求；
5、负责工单收尾验收工作，确认客户需求满足，完成工单闭环。
一、工作职责
1、负责装修工单全流程跟进，从工单接收后第一时间判定类型（售中 / 售后），明确服务方向；
2、精准匹配 “小窝” 资源（如装修服务团队）或所需物料，确保资源与工单需求匹配；
3、同步工单关键信息至相关对接方（如施工团队、客户），保障信息传递及时、准确；
4、全程追踪工单进度，主动沟通协调解决过程中的问题，处理物料补货需求；
5、负责工单收尾验收工作，确认客户需求满足，完成工单闭环。
二、任职要求
1、具备良好的沟通协调能力，能清晰对接客户、服务团队及物料端；
2、有流程化思维，能有序推进工单全环节，避免遗漏关键节点；
3、责任心强，面对问题能主动跟进解决；
4、熟练使用办公软件（如 Excel、工单系统），学习能力强，可快速适应工作流程。
1、具备良好的沟通协调能力，能清晰对接客户、服务团队及物料端；
2、有流程化思维，能有序推进工单全环节，避免遗漏关键节点；
3、责任心强，面对问题能主动跟进解决；
4、熟练使用办公软件（如 Excel、工单系统），学习能力强，可快速适应工作流程。
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工作地点
广州番禺区珠江碧桂园蜗牛丁办公楼6楼
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职位发布者
李女士/人事专员HR
立即沟通
金装里(广州)科技有限公司“金装里”是一家以家的4S店为核心定位，聚焦家居全生命周期服务的一站式平台，总部设立在广州。公司核心团队深耕旧房改造与家庭服务领域20余年，凭借深厚的行业积淀，构建了覆盖日常维护-局部焕新-深度改造的全场景服务体系。公司核心业务涵盖家电清洗、水电维修、墙面刷新、旧房翻新、适老化改造等，始终以解决家庭全场景需求为导向，依托广州本地的完善服务网络、持证上岗的专业团队及标准化服务流程，已累计服务数千户家庭。未来，公司计划以广州为核心，逐步辐射粤港澳大湾区，最终实现全国范围的服务覆盖。
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