客服管家

岗位职责：
1.客户关系维护：
负责所辖区域公寓业主/租户的日常接待、沟通与关系维护，建立良好互动。
及时、热情、专业地响应业主/租户的咨询、报事报修、投诉及建议，并做好记录、跟进与反馈，确保闭环处理，提升业主/租户满意度。
定期进行业主/租户巡访，主动了解业主/租户需求与动态，收集业主/租户意见与建议。
2. 日常服务办理：
办理业主/租户装修申请等手续，协助完成费用结算、钥匙管理等。
负责业主/租户档案信息的建立、更新与维护，确保信息的准确性与完整性。
协调处理业主/租户间的日常纠纷与突发应急事件，并及时上报。
3. 报事报修处理：
接收、记录、分类业主/租户的报修需求，并及时派单至工程部门或相关供应商。
跟踪维修进度，协调维修时间，并对维修结果进行验证和回访。
4. 费用催缴工作：
负责物业管理费、水电费等费用的通知、解释与催缴工作。
记录缴费情况，及时更新台账，协助财务部门进行对账。
5. 公共区域巡查：
每日对公寓大堂、楼道、公共设施等区域进行巡视检查，发现问题（如清洁、照明、设施损坏等）及时协调处理并上报。
监督外包保洁、绿化、消杀等服务的质量。
6. 社区文化活动：
协助策划并组织执行公寓楼内举办的各类社区文化活动，营造良好的社区氛围。
7. 内部协调与报告：
与安全、工程、环境等内部部门保持密切沟通与协作，确保物业服务链条顺畅。
完成日常工作报告，如值班日志、巡楼记录、客户服务分析等。
完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
1. 基本条件：
年龄22-36岁，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业优先。
具备一年以上高端住宅、服务式公寓、酒店前台或客户服务中心工作经验者优先。
熟悉物业管理相关法律法规及操作流程者优先。
2. 能力素质：
出色的沟通表达能力：普通话流利，具备良好的倾听、理解和沟通能力，能耐心、妥善处理客户问题。
强烈的服务意识：真诚热情，积极主动，具备客户至上的服务理念和良好的职业素养。
高效的问题解决能力：思维清晰，应变能力强，能有效协调资源解决突发事件和客户投诉。
良好的抗压能力：能适应快节奏工作环境，保持积极心态处理繁琐事务和客户压力。
团队合作精神：善于与团队成员协作，共同完成目标。
3. 技能要求：
熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及物业管理软件系统。
具备一定的文书写作能力，能撰写日常通知、报告等。
4. 其他：
形象气质佳，亲和力强。
责任心强，工作细致严谨。
能接受轮班（如需要）及节假日值班安排。