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前厅部负责人

8000-12000元·13薪
  • 湘潭韶山市
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

包吃包住
岗位任职:1.40周岁及以下,大专及以上文化程度;
2.具有5年以上酒店前厅工作经验,具备高端酒店行业相关工作经验优先;
3.熟悉酒店前厅服务标准、管理流程及客户关系管理,具备较强的客户服务意识和团队管理能力;
4.具备较强的沟通协调能力、团队管理能力和服务意识,能够处理客户投诉和突发事件;
5.事业心与责任心强,具有较强的组织协调能力和突发事件应对能力;
6.特别优秀者可适当放宽条件。
岗位职责:1.负责前厅部的日常运营管理,确保酒店前厅服务的高效、优质和规范化;
2.制定并执行前厅部的工作计划和服务标准,监督员工服务质量,确保客户满意度;
3.负责与客户建立良好的关系,收集客户反馈,分析客户需求,为酒店服务改进提供依据;
4.负责处理客户投诉,协调解决客户问题,提升客户体验;
5.完成领导交办的其他工作。
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工作地点

湘潭韶山市韶山建国酒店(东方红路店)

职位发布者

唐艺/人事经理

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湖南旅游发展投资集团有限公司
湖南阳光华天旅游发展集团有限责任公司是湖南省委、省政府为实施全域旅游战略,于2022年7月批准成立的省管大型酒店旅游企业。集团注册资本100亿元,拥有全资及控股子公司三湘集团有限公司、华天酒店集团股份有限公司(股票代码:000428)、湖南阳光酒店集团有限公司、韶山旅游发展集团有限公司、湘诚现代城市运营服务有限公司、湖南旅游发展服务有限公司、湖南湘绣研究所有限公司、湖南工艺美术研究所有限公司、湖南省国瓴私募基金管理有限公司等九家二级子公司,现有员工10000多人。集团以“湖南实施全域旅游战略、打造世界旅游目的地”为使命,以“建设国内酒店旅游行业一流企业”为发展目标。聚焦酒店餐饮、文化旅游、会展经济、生活服务、投融资和省政府驻港联络窗口的定位,构建吃、住、行、游、购、娱为一体的旅游产业链“生态圈”,勇担湖南文旅产业“链主”和“锦绣潇湘”全域旅游品牌排头兵。“十四五”期间,集团将按照“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”的要求,助力湖南打造奇秀山水、经典红色、城市文化和都市休闲、历史文化、农耕文化等“五张名片”。坚持以文塑旅,以旅彰文,不断满足人民群众美好生活需要。在新的征程上,集团将根植湖南、面向全国,着力打造各产业板块的上市平台,进入中国旅游企业20强、中国饭店集团20强,充分发挥旅游产业的带动力,为建设现代化新湖南贡献力量。
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