客服总监

岗位职责：
1、制定企业客户服务战略和目标，建立完善的客户服务体系和流程。
2、领导客服团队为客户提供优质、高效的服务，处理客户咨询、投诉和建议等。
3、分析客户服务数据，了解客户需求和满意度，持续优化服务质量和客户体验。
4、推动跨部门协作，协调产品、销售等部门解决客户问题，提升客户忠诚度。
5、建立客户反馈机制，将客户意见和需求传递给企业相关部门，为产品改进和服务优化提供参考。
岗位要求：
1、要求本科及以上学历，专业不限，客户服务、市场营销等相关专业优先。
2、具备丰富的客户服务管理经验，熟悉客户服务流程和标准。
3、拥有良好的客户洞察力和问题解决能力，能有效处理复杂的客户问题。
4、 优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队领导能力。
5、具有较强的责任心和服务意识，能承受一定的工作压力。